一、產品品質違規行為

產品品質違規行為，指用戶通過阿里巴巴中國站所發布、銷售的產品存在以下情形：

1、產品不符合阿里巴巴中國站公布的相應行業標準（各行業標準詳見）。

2、產品經新聞媒體曝光為不合格的某一品牌或某一品類或某一批次的產品，或被行政監管部門發起協查的產品。

3、產品品質描述不符，指產品與達成交易時商家對該產品品質的描述不相符（包括但不限于產品材質、成分、品種、瑕疵、保質期、附帶品等必須如實描述的產品品質相關信息不相符），損害買家權益的行為，具體分為：

（1）一般不符：指產品與達成交易時商家對該產品品質的描述部分不相符，影響產品正常使用；

（2）嚴重不符：指產品與達成交易時商家對該產品品質的描述嚴重不相符，導致產品無法正常使用。

4、經數據對比與評估，發現產品的品質退款率等反映品質水平的數據已較大偏離同行業一般水平的，對買家體驗構成較大影響的，可以認定為產品品質違規行為。

5、產品未依法取得生產許可證或不在有效的生產商營業執照、稅務登記證、生產許可證等相關證件所載明的經營范圍和/或生產范圍內。

6、產品使用虛假、過期、無效或冒用他人的生產證號或批準文號。

7、產品過期、失效、變質或經生產商認定存在質量問題或經公布需召回。

8、產品被國家明令淘汰或停止銷售（如電極式熱水袋、15瓦及以上普通照明用白熾燈、萬用孔插座等），或因技術落后，臨近淘汰等經國家有關部門通報，可能對人身安全造成隱患、危害或產生嚴重影響的不合格產品。

9、產品違反國家強制性標準或規定，包括但不限于：

（1）含西布曲明的保健品；

（2）含三聚氰胺的奶粉；

（3）含有罌粟籽的食品、調味品、護膚品等制成品；

（4）甲醛或可分解芳香胺染料超標的紡織品；

（5）汞含量超標的化妝品；

（6）在工作溫度下的泄漏電流和電氣強度不合格的電器類商品；

（7）其他違反國家強制性標準或規定的產品。

10、產品在阿里巴巴集團其他電商平臺上被認定有產品品質問題。

二、處罰規則

1、處罰規則：

（1）如存在上述“一、產品品質違規行為”下“第1條”所列違規情形，阿里巴巴將下架相應違規產品信息。

（2）如存在上述“一、產品品質違規行為”下“第2條”所列違規情形，阿里巴巴將視情節下架或刪除相應違規產品信息。

（3）如存在上述“一、產品品質違規行為”下“第3條”所列違規情形：1）如屬于“一般不符”：阿里巴巴將每次扣4分并刪除相應違規產品信息；2）如屬于“嚴重不符”：阿里巴巴將每次扣8分并刪除相應違規產品信息；如屬于特殊材質產品（包括但不限于鉆石、黃金、純銀、玉、珍珠、寶石等特殊材質），阿里巴巴將直接每次扣12分并刪除相應違規產品信息。

（4）如存在上述“一、產品品質違規行為”下“第4條”或者第10條所列違規情形，阿里巴巴首次將下架相應違規產品信息，針對同一個產品，第二次及以上將扣4分并刪除相應違規產品信息。

（5）如存在上述“一、產品品質違規行為”下“第5、6、8、9條”所列違規情形：阿里巴巴將每次扣6分并刪除相應違規產品信息；如屬于特定產品（特指食品、化妝品及食品接觸材料等相關產品）品質違規，阿里巴巴將直接每次扣12分并刪除相應違規產品信息（下述第（7）點所述情況依第（7）點約定處理）。

（6）如存在上述“一、產品品質違規行為”下“第7條”所列違規情形：同一用戶，首次將下架相應違規產品信息，第二次將刪除相應違規產品信息，第三次起將刪除違規產品信息并扣6分。

（7）如存在上述“一、產品品質違規行為”下“第5至9條”所列違規情形，且情節嚴重（包括但不僅限于違禁成分添加、重金屬超標、致病菌限量不合格、污染物限量不合格等）的，阿里巴巴將每次扣24分并刪除相應違規產品信息。

2、如用戶的同一違規行為同時符合本規則下多項處罰規定，阿里巴巴有權按照從重處罰的原則對該違規行為進行處罰。

3、如用戶的產品品質違規情節特別嚴重，除上述處罰外，阿里巴巴保留對用戶進行賬號限權、賬號關閉等處罰的權利。

4、產品抽檢相關規定：

（1）阿里巴巴有權對用戶在阿里巴巴中國站上發布的產品進行抽檢，如抽檢后發現產品存在本規則所列品質違規情形，阿里巴巴有權按本規則的相關規定進行處罰，同時，阿里巴巴有權在中國站禁售經抽檢證明為不合格的產品。關于抽檢的方式、適用的檢測標準和檢測結果的認定詳見《阿里巴巴中國站產品抽檢規范》的規定和其他阿里巴巴中國站相關規則的規定為準。

（2）對于經其他阿里網站（包括但不限于淘寶、天貓等）通過抽檢、新聞媒體曝光、投訴及反饋等發現存在本規則所列品質違規情形的產品，阿里巴巴有權對中國站上的相同品牌產品，或相同生產商所生產的同一品類、同一批次產品采取必要的管控措施，包括但不限于刪除、禁止發布相應產品信息等。

5、累計扣分處罰方式

用戶因違反本規則或阿里巴巴中國站其他規則累計扣分達到以下范圍，則將按對應扣分予以處罰：

三、處理及申訴流程

四、附則

1、為了更好地履行產品品質管控責任，阿里巴巴將根據法律、法規的調整、經營環境的變化等因素及時地修訂本規則并予以公示，修訂后的規則于公示公告中指定的日期起生效。用戶繼續使用阿里巴巴的服務，視為對該新修訂規則的認可和接受。

2、若用戶的行為同時也違反《阿里巴巴中國網站規則》總則各及各分則相關規定，阿里巴巴有權同時依據該等規則對用戶另行處理。

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